Hace unos días me fui a la ciudad de México y a Tuxtla Gutiérrez Chiapas para impulsar temas de
sustentabilidad y en las dos ocasiones he tenido malísimas experiencias con una aerolínea que
hace que uno VIVA estresado su experiencia de viaje. Incluso el personal de esta aerolínea le negó
el derecho a abordar aun apersona con discapacidad y la compensación que Era su derecho. Si tú
también has tenido malas experiencias, que cada día son más comunes entonces creo te va a
interesar esto.

En primer lugar, si por alguna razón deseas cancelar tu vuelo si lo haces en las primeras 24 horas
tienes derecho a la devolución integra de tu dinero, pasadas las 24 horas pueden aplicar las
políticas de la aerolínea.

Si tu vuelo se demora más de 1 hora que es muy común últimamente tienes derecho a descuentos
para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos o bebidas. Si el tiempo de espera es
mayor a 2 horas el descuento no debe ser menor al 7.5%.

Si la demora es mayor a 4 horas o te cancelan tu vuelo y la aerolínea es responsable el pasajero
puede elegir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, mas una
indemnización no menor a 25% del precio del boleto o su proporcional; también puedes exigir
transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y
transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, y finalmente, transporte en fecha posterior al
mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no
realizada.

En el caso de sobreventa, las personas tienen derecho a los mismos beneficios que en el caso de
cancelación. También existe la posibilidad de voluntariamente ceder el espacio a cambio de los
beneficios, y en este caso tienen preferencia de embarque menores de edad no acompañados,
personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.

Las indemnizaciones económicas deben cubrirse en un plazo no mayor a 10 días naturales después
de la reclamación. En el caso de las indemnizaciones en alimentos, bebidas y hospedaje deben
cubrirse en el momento del retraso, demora o cancelación.

Si por alguna razón el avión debe aterrizar en otro destino, la aerolínea debe cubrir los gastos de
transporte al destino original.

Y en cuanto a equipaje, el pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25kg de equipaje,
según a la capacidad de la aeronave, así como dos objetos personales de mano que no excedan
juntos los 10 kg y las medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm de alto.

Estos datos te los dejo para que conozcas tus derechos y si también tienes la mala fortuna de
tener una mala experiencia puedas sabes que hacer. Y recuerda, para cualquier soporte extra o
queja llama a la PROFECO, es muy importante que reportemos estas malas experiencias para que
las aerolíneas sean sancionadas y corrijan sus servicios.

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Derechos de vuelo

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